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In situazioni di conflitto, ai consumatori viene offerta l'opportunità di condurre una risoluzione delle controversie online in modo rapido ed economico attraverso la piattaforma della Commissione Europea ai sensi dell'Art. 14 paragrafo 1 della Direttiva (UE) n. 524/2013. La piattaforma per la risoluzione delle controversie online è disponibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/